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Allgemeine Geschäftsbedingungen

(Download-/druckbare AGB am Ende der Seite)

Der GlobalAMZ GmbH
Gültig ab: 30.11.2023

  1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand
    1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Verträge, die die GlobalAMZ GmbH, Kapuzinerstraße 9c, 80337 München (im Folgenden „GlobalAMZ“) über die Erbringung ihrer Leistungen mit einem Unternehmen schließt (im Folgenden „Kunde“).
    2. Vertragsgegenstand ist die Beratung zu und Unterstützung bei Projekten und Strategien rund um die unternehmerischen Aktivitäten des Kunden, insbesondere auf der Onlineplattform Amazon der Amazon.com, Inc. (im Folgenden „Amazon“) oder andere Onlineplattformen, durch GlobalAMZ. Der jeweilige konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot und kann durch einen Leistungskatalog ergänzt oder konkretisiert werden.
    3. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Bestandteil der Vertragsbeziehungen zwischen ihm und GlobalAMZ, es sei denn, dass Global AMZ der Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.
    4. GlobalAMZ ist an ihr Angebot 10 Tage ab Zugang beim Kunden gebunden.
  2. Leistungspflichten von GlobalAMZ: Beratung & Optimierung, Reporting, Sonderleistung
    1. GlobalAMZ wird den Kunden bei der Optimierung seiner Projekte und Strategien zur Verbesserung der Positionierung und Auffindbarkeit seiner Angebote und/ oder seiner Marken und/ oder seines Shops bei Amazon gegen Entgelt beraten, Empfehlungen für mögliche Anpassungen geben und bei der Umsetzung unterstützen. Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist der Kunde für die Umsetzung der Vorschläge selbst verantwortlich.
    2. Dem Kunden ist bekannt, dass der Erfolg bzw. die Positionierung auf der Plattform von einer Vielzahl von Faktoren abhängig ist, die wie die auf der Plattform zur Verfügung stehenden Funktionalitäten sowie das Plattform-Backend, ständigen Änderungen durch Amazon unterworfen und ggf. im Einzelnen nicht bekannt sind. Auf diese Faktoren, insbesondere die Gestaltung der Plattform und die Änderung von Parametern durch Amazon, hat GlobalAMZ keinen Einfluss.
    3. Ziel der Beratungsleistung ist stets die Verbesserung der Performance entsprechend des Angebots (z.B. Optimierung der Conversion, Steigerung des Traffics oder der aktuellen Platzierung) oder die Unterstützung des Kunden beim Monitoring von Entwicklungen und bei der Steigerung der Performances (z.B. Marktüberwachung, Überwachung von Contentperformance) Projekten (z.B. Begleitung des Amazon Brand Registry Prozesses). Ein konkreter Erfolg (z.B. bestimmte Anzahl von KPIs) wird hingegen nicht geschuldet.
    4. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, wird GlobalAMZ dem Kunden in angemessenem Umfang regelmäßig Berichte zur Verfügung stellen.
    5. Vom Kunden beauftragte Leistungen, die nicht vom Angebot bzw. dem Leistungskatalog umfasst sind, werden entsprechend der jeweils aktuellen Preisliste vergütet.
  3. Referenz, keine Ausschließlichkeit, Dienstleister
    1. GlobalAMZ ist es gestattet, mit der Tatsache, dass der Kunde GlobalAMZ beauftragt hat, in geeigneter Weise zu werben und darf zu diesem Zweck auch über das Vertragsende hinaus in Referenzlisten Logos u.Ä. des Kunden verwenden.
    2. Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist GlobalAMZ in der Wahl seiner Kunden frei.
    3. GlobalAMZ kann sich bei der Erfüllung der vereinbarten Aufgaben auch anderer Personen und Dienstleister bedienen.
  4. Mitwirkungspflichten des Kunden
    1. Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche für die Erbringung der Leistungen notwendigen Mitwirkungshandlungen und Nebenpflichten rechtzeitig vorzunehmen bzw. zu erfüllen, damit GlobalAMZ seine Leistungen ordnungsgemäß erbringen kann.
    2. Der Kunde wird einen Ansprechpartner für GlobalAMZ benennen, der berechtigt und in der Lage ist, alle im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses anstehenden Entscheidungen zu treffen und an GlobalAMZ zu kommunizieren.
    3. Der Kunde wird GlobalAMZ bei der Erstellung von Content bestmöglich unterstützen und insbesondere alle erforderlichen Inhalte und Informationen (z.B. Produktdaten, Inhaltsstoffe, etc.) umgehend und fristgerecht liefern. Der Kunde versichert, dass er über alle erforderlichen Rechte zur vertragsgemäßen Nutzung verfügt und diese auch GlobalAMZ und Amazon im Rahmen der Vertragserfüllung einräumen darf.
    4. Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der gelieferten Informationen und Inhalte ist allein der Kunde verantwortlich.
    5. Der Kunde stellt sicher und ist dafür verantwortlich, dass von ihm zur Verfügung gestellte Inhalte und Informationen nicht gegen gesetzliche oder behördliche Bestimmungen verstoßen (z.B. zum Jugendschutz, Datenschutz-, Wettbewerbs- oder Arzneimittelrecht), frei von entgegenstehenden Rechten Dritter sind (insbesondere Persönlichkeitsrechte oder Urheberrechte), und nicht gegen die jeweils geltenden Nutzungs- und Geschäftsbedingungen von Amazon verstoßen.
    6. Sofern dies für die Erbringung der vereinbarten Leistungen erforderlich ist, wird der Kunde der GlobalAMZ einen eigenen Zugang zum Amazon-Konto des Kunden mit allen erforderlichen Zugriffsrechten einrichten und ihn bevollmächtigen, zur Erfüllung des Vertragszwecks berechtigten Dritten ebenfalls Zugang zum Einspielen von Inhalten zu gewähren.
    7. Im Rahmen der Leistungserbringung stellt GlobalAMZ dem Kunden alle erforderlichen Daten in geeigneter digitaler Form zur Verfügung. Der Kunde ist verpflichtet, die Daten in regelmäßigen Abständen derart zu sichern, dass im Falle eines Datenverlustes etwaige entstandene Schäden minimal gehalten werden.
    8. Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht oder nicht fristgerecht nach und verzögert sich dadurch die Leistungserbringung durch GlobalAMZ, so verlängert sich die Frist für die Leistungserbringung durch GlobalAMZ entsprechend.
    9. Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nach dreimaliger Aufforderung durch GlobalAMZ nicht binnen der gesetzten Frist nach, befindet er sich im Verzug. In diesem Fall wird GlobalAMZ dem Kunden sämtliche bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen in Rechnung stellen. Kommt es durch den Verzug des Kunden dazu, dass GlobalAMZ für den Kunden verplante Kapazitäten nicht anderweitig einsetzen kann, wird GlobalAMZ dem Kunden diese ebenfalls vertragsgemäß bzw. gemäß der jeweils aktuellen Preisliste geltenden Preise in Rechnung stellen. Für die Rechnungsstellung gelten die Regelungen der Ziffer 9. Weitergehende Ansprüche und Rechte von GlobalAMZ bleiben hiervon unberührt.
  5. Change Requests
    1. Soweit der Kunde den vereinbarten Leistungsumfang ändern will, hat er gegenüber GlobalAMZ eine entsprechende Änderungsmitteilung in Textform zu machen („Change Request“). Eine entsprechende Bezeichnung ist nicht erforderlich, es genügt, wenn aus der Mitteilung hervorgeht, dass Änderungen in Bezug auf die vereinbarte Leistung und deren Umfang gewünscht ist.
    2. GlobalAMZ verpflichtet sich, den mitgeteilten Änderungswunsch zu analysieren und dem Kunden innerhalb angemessener Zeit, spätestens jedoch innerhalb eines angemessenen Zeitraums ab Zugang, ein Angebot über die Durchführung der Änderungen zu unterbreiten. Wird die gewünschte Änderung aus technischen oder betrieblichen Gründen durch GlobalAMZ abgelehnt, teilt GlobalAMZ dies dem Kunden umgehend mit. In diesem Fall bemüht sich GlobalAMZ, dem Kunden Alternativen zur gewünschten Änderung zu unterbreiten.
    3. Jede Durchführung eines Change Request setzt die vorherige Einigung der Parteien über die vertragsrelevanten Änderungen voraus. Die Erklärung zur Einigung muss in Textform erfolgen. Erfolgt keine Einigung, wird der Vertrag im vereinbarten Umfang fortgesetzt.
  6. Freistellung
    1. Der Kunde wird GlobalAMZ von jedweden rechtlichen Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit den Beratungsleistungen und jeden etwaigen Verfahrensfortgang unverzüglich in Textform in Kenntnis setzen und mit GlobalAMZ abstimmen, wie in dieser Hinsicht weiter verfahren werden soll.
    2. Der Kunde stellt GlobalAMZ für den Fall der Inanspruchnahme wegen vermeintlicher oder tatsächlicher Rechtsverletzungen und/oder Verletzungen von Rechten Dritter durch die von GlobalAMZ empfohlenen Maßnahmen oder die Gestaltung von digitalen Inhalten und/oder auf Grund von durch oder mit Unterstützung von GlobalAMZ erstellten Inhalten von sämtlichen sich daraus ergebenden Ansprüchen Dritter frei und verpflichtet sich, alle etwaigen Kosten, die GlobalAMZ durch die Inanspruchnahme Dritter entstehen, zu ersetzen. Zu den erstattungsfähigen Kosten zählen insbesondere die Kosten einer angemessenen Rechtsverfolgung und Rechtsverteidigung, die GlobalAMZ entstehen sollten.
  7. Nutzungsrechte
    1. GlobalAMZ behält sich alle Urheberrechte an den von ihr erstellten Konzepten, Inhalten und sonstigen Arbeitsergebnissen vor.
    2. Dem Kunden wird mit Blick auf den durch GlobalAMZ für ihn erstellten Inhalte (z.B. Texte, Produktbilder, Produktbeschreibung, usw.) ein einfaches, inhaltlich auf die Nutzung der vertragsgegenständlichen Plattform beschränktes, im Übrigen zeitlich und räumlich unbegrenzte Recht eingeräumt, die Inhalte im Rahmen des Vertragswecks zu nutzen, zu vervielfältigen, zu bearbeiten sowie zu verbreiten und öffentlich zugänglich zu machen.
    3. Für die Dauer der Nutzung bis zur vollständigen Zahlung der vereinbarten Vergütung überträgt GlobalAMZ die in vorstehender Ziffer eingeräumten Nutzungsrechte widerruflich unter der Bedingung der vollständigen Zahlung.
  8. Vergütung und Zahlungsbedingungen
    1. Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der im Angebot (Auftragsformular) vereinbarten Vergütung. Sofern nicht anders vereinbart, werden zusätzlich zu erbringende Leistungen oder GlobalAMZ entstehende Auslagen oder Kosten, die durch die Vornahme von Zusatzleistungen entstehen, gesondert nach Aufwand auf Basis der aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt und vom Kunden ausgeglichen.
    2. Alle vereinbarten Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer, z.Zt. 19 %.
    3. Haben die Parteien einen Pauschalpreis vereinbart, erfolgt die Abrechnung der Projektteilschritte bei. Teilleistungen vorbehaltlich abweichender Vereinbarungen im Angebot jeweils entsprechend der vereinbarten Leistungsbestandteilen.
    4. Im Übrigen stellt Global AMZ dem Kunden jeweils zum 3. des Monats eine Rechnung, in der die erbrachten Leistungen für den Vormonat berechnet werden. Sofern in der Rechnung nicht abweichend angegeben, ist der Betrag ohne Abzüge sofort fällig.
    5. Im Falle des Zahlungsverzuges werden dem Kunden Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz berechnet. Außerdem besteht ein Anspruch auf Zahlung einer Pauschale in Höhe von 40 Euro. Die Geltendmachung weiteren Schadensersatzes bleibt vorbehalten.
    6. Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten im Umfang der Ziffer 9 nicht nach, ist GlobalAMZ berechtigt, die daraus entstandene Zahlungsforderung an einem Dritten abzutreten.
  9. Vertragslaufzeit und Kündigung
    1. Sofern nicht ausdrücklich abweichend vereinbart, beträgt die Vertragslaufzeit zwölf (12) Monate und verlängert sich nach Ablauf der Vertragslaufzeit um jeweils zwölf (12) Monaten.
    2. Die Parteien können den Vertrag mit einer Frist von drei (3) Monaten zum Laufzeitende ordentlich kündigen. Die Kündigung bedarf dabei der Schriftform.
    3. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für GlobalAMZ insbesondere vor, wenn,
      1. der Kunde seiner Zahlungsverpflichtung aus Ziffer 1 trotz Mahnung nicht nachkommt;
      2. der Kunde in grober Weise oder trotz Mahnung wiederholt wesentliche Mitwirkungspflichten, insbesondere die Pflichten aus Ziffer 5, verletzt;
      3. der Kunde die Abnahme des Konzepts oder der erstellten Marken-Zielseite nach Ziffer 5 bzw. 4.6 nicht erklärt, obwohl er dazu verpflichtet ist;
      4. GlobalAMZ wegen angeblicher Rechtsverletzungen im Zusammenhang mit der Tätigkeit für den Kunden von Dritten in Anspruch genommen wird;
      5. objektiv nachvollziehbare Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass der Auftragnehmer in seiner Leistungsfähigkeit zur Erfüllung vertraglicher Pflichten erheblich beschränkt ist, beispielsweise, weil über sein Vermögen ein Insolvenzverfahren eröffnet oder ein Antrag auf Eröffnung eines solchen Verfahrens mangels Masse abgelehnt oder nicht innerhalb von drei Monaten Antragstellung als unzulässig oder unbegründet zurückgewiesen worden ist.
  1. Gewährleistung & Mangel
    1. GlobalAMZ wird, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, lediglich beratend und unterstützend tätig. Für die Gewährleistung im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften, wobei Ansprüche des Kunden gegen GlobalAMZ wegen Schlechtleistung oder Mängeln in der Ausführung der Dienstleistungen sechs Monate nach Anspruchsentstehung und Kenntnis bzw. grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Unkenntnis der den Anspruch begründenden Umstände verjähren.
    2. Die Parteien sind sich darüber bewusst, dass Plattformen permanent weiterentwickelt und verändert werden und sich dies auch negativ auf die Performance und Sichtbarkeit des Kunden oder sonstige für den Kundenerfolg auf der Plattform relevante Umstände, sowie auf die Umsetzbarkeit von Teilen der vom Kunden in Auftrag gegebenen Projekte auswirken kann. Entsprechende Auswirkungen während oder nach der Leistungserbringung durch GlobalAMZ stellen keinen Mangel der Leistung durch GlobalAMZ dar.
    3. Nach Beendigung des Vertrages werden im Rahmen der Zusammenarbeit eingerichtete Verbindungen des Kunden zu anderen Amazon-Konten ggf. gelöscht. Der Kunde ist sich darüber bewusst, dass dies zu einer negativen Veränderung der Darstellung seiner Inhalte auf der Plattform führen kann. Dies stellt keinen Mangel der Leistungserbringung durch GlobalAMZ dar.
    4. Ist im Einzelfall ausdrücklich ein konkreter Erfolg geschuldet, so richten sich die Mängelrechte des Kunden nach den folgenden Bestimmungen:
      1. Liegt bei Gefahrübergang auf den Kunden ein Sachmangel der Leistung von GlobalAMZ vor, ist GlobalAMZ berechtigt, den Sachmangel nach ihrer Wahl entweder durch Neulieferung oder durch Beseitigung (Nachbesserung) zu beheben.
      2. Kann GlobalAMZ einen Sachmangel innerhalb angemessener Frist nicht beheben oder ist die Nachbesserung oder Neulieferung aus sonstigen Gründen als fehlgeschlagen anzusehen, kann der Kunde nach seiner Wahl zum einen vom Vertrag zurücktreten oder die Vergütung mindern. Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses tritt an die Stelle des Rücktrittsrechtes das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen. GlobalAMZ steht während der angemessenen Frist zur Nachbesserung bzw. Neulieferung die Zahl der Nacherfüllungsversuche frei. Ein Fehlschlagen der Nachbesserung oder der Neulieferung kann erst dann angenommen werden, wenn GlobalAMZ diese Handlungen ernsthaft und endgültig verweigert, unzumutbar verzögert oder wenn sonstige besondere Umstände vorliegen, durch die ein weiteres Abwarten für den Kunden unzumutbar ist.
      3. Der Kunde hat das Werk unverzüglich nach der Ablieferung oder dem Zugänglichmachen durch GlobalAMZ, soweit dies nach ordnungsgemäßer Geschäftslage tunlich ist, zu untersuchen und, wenn sich ein Mangel zeigt, der GlobalAMZ unverzüglich Anzeige zu machen. Unterlässt der Kunde die Anzeige, so gilt das Werk als genehmigt, es sei denn, dass er sich um einen Mangel handelt, der bei der Untersuchung nicht erkennbar war.
  1. Haftung
    1. Unbeschränkte Haftung: GlobalAMZ haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Im Falle leichter Fahrlässigkeit haftet GlobalAMZ unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes.
    2. Im Übrigen gilt folgende beschränkte Haftung: Bei leichter Fahrlässigkeit haftet GlobalAMZ nur im Falle der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflicht). Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist bei der Verletzung einer Kardinalpflicht der Höhe nach beschränkt auf die bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schäden, mit deren Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
    3. Als Dienstleister haftet GlobalAMZ nicht für Schäden, die auf Grund technischer Störungen oder Leistungsstörungen des Anbieters der Amazon-Plattform oder anderer Dritter entstehen. GlobalAMZ haftet auch nicht für Schäden, die der Kunde durch diesem zumutbare Maßnahmen, insbesondere regelmäßige Programm- und Datensicherung hätte verhindern können.
    4. Im Rahmen der vorstehenden Haftung ist die Haftung für Datenverlust oder Datenbeschädigung auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Datensicherung seitens des Kunden eingetreten wäre, um die Daten aus dem gesicherten Datenmaterial wiederherzustellen.
    5. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter und weiterer Erfüllungsgehilfen der GlobalAMZ.
  2. Datenschutz
    Soweit GlobalAMZ im Rahmen des Vertrags personenbezogene Daten vom Auftraggeber erhält oder für den Auftraggeber erhebt, verarbeitet oder nutzt, erfolgt dies im Wege der Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) für den Kunden. Der Kunde bleibt Verantwortlicher und Alleinberechtigter an den Daten (sog. „Herr der Daten“). GlobalAMZ wird kunden- bzw. personenbezogene Daten nur im Rahmen des Auftrags und nach den Vorgaben des Auftraggebers erheben, verarbeiten und nutzen. In diesem Falle werden die Parteien eine gesonderte Vereinbarung über die Verarbeitung von Daten im Auftrag des Kunden schließen, in der die Einzelheiten zur Datenverarbeitung durch GlobalAMZ geregelt sind.
  1. Geheimhaltung
    Beide Parteien sind dauerhaft verpflichtet, über Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse der jeweils anderen Partei, über als vertraulich bezeichnete Informationen oder über Informationen, die erkennbar nicht für Dritte bestimmt sind und die ihnen im Zusammenhang mit den Leistungen bekannt werden, Stillschweigen zu bewahren. Als “Vertrauliche Informationen” gelten insbesondere der Vertrag, eine zugehörige Leistungsbeschreibung, Ergänzungen sowie Dokumentationen, Spezifikationen, jeweils einschließlich von Vorabfassungen und Entwürfen, sowie Quellcode einschließlich der Anpassungen von Standard-Software, Preise sowie sämtliches Know-how von GlobalAMZ im Zusammenhang mit den Leistungen. Diese vertraulichen Informationen sind Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse von GlobalAMZ.
  1. Schlussbestimmungen
    1. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder nichtig sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
    2. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
    3. Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertrag ist München.
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