Bedingungen und Konditionen
1. Geltungsbereich und Vertragsgegenstand
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für alle Verträge, die die GlobalAMZ GmbH, Kapuzinerstraße 9c, 80337 München (im Folgenden „GlobalAMZ“) über die Erbringung ihrer Leistungen mit einem Unternehmen schließt (im Folgenden „Kunde“).
1.2 Vertragsgegenstand ist die Beratung zu und Unterstützung bei Projekten und Strategien rund um die unternehmerischen Aktivitäten des Kunden, insbesondere auf der Onlineplattform Amazon der Amazon.com, Inc. (im Folgenden „Amazon“) oder andere Onlineplattformen, Webseiten und Stores, durch GlobalAMZ. Der jeweilige konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot und kann durch einen Leistungskatalog ergänzt oder konkretisiert werden.
1.3 Spezielle Kategorien / Regulatorische Rahmenbedingungen
GlobalAMZ erbringt Leistungen auch in regulierten Produktkategorien (u.a. Nahrungsergänzungsmittel, OTC-Arzneimittel, Medizinprodukte, Sexual-Wellness-Artikel, kosmetische Mittel). GlobalAMZ schuldet keine rechtliche Prüfung der Inhalte, Claims oder Produktdaten des Kunden und übernimmt keine Verantwortung für die regulatorische Zulässigkeit, Klassifikation oder Marktfähigkeit der Produkte. Die Verantwortung für die rechtliche und regulatorische Konformität von Produkten, Claims, Verpackung, Etikettierung und Werbeaussagen liegt ausschließlich beim Kunden.
1.4 Soweit GlobalAMZ für den Kunden Media-Leistungen plant, bucht, optimiert oder verwaltet, erfolgt dies ausschließlich als Beratungs-, Management- und Ausführungsleistung. Vertragspartner für den Einkauf, die Bereitstellung und die Lieferung von Media-Inventar sind ausschließlich die jeweils eingesetzten Drittanbieter oder Plattformpartner (z. B. DSP-Provider, Retail-Media-Partner, verbundene Unternehmen). GlobalAMZ wird insoweit nicht Verkäufer oder Wiederverkäufer von Media-Inventar und schuldet keine bestimmte Auslieferungsmenge.
1.5 GlobalAMZ erbringt, soweit im Angebot vereinbart, Leistungen im Bereich Marken und Produktschutz (Brand Protection), Compliance-Unterstützung, Unterstützung bei Markenregistrierungen auf Onlineplattformen wie Amazon sowie Maßnahmen zur Durchsetzung von Markenrechten gegenüber Plattformen und Dritten. Ferner kann GlobalAMZ für den Kunden auf Basis eigener oder durch Drittanbieter bereitgestellter Software Pharmakovigilanz-Daten monitoren und Berichte über potenzielle Vorkommnisse erstellen. GlobalAMZ handelt hierbei ausschließlich unterstützend, technisch-administrativ und ohne Verpflichtung zur rechtlichen, regulatorischen oder medizinischen Bewertung der Daten oder Ereignisse.
1.6 GlobalAMZ schuldet keine Prüfung der rechtlichen Zulässigkeit von Inhalten, Claims, Werbemitteln, Zielgruppen, Keywords, Targeting-Segmenten oder Media-Strategien. Die Verantwortung für die rechtliche Konformität sämtlicher Inhalte und Werbeaktivitäten liegt ausschließlich beim Kunden.
1.7 Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Bestandteil der Vertragsbeziehungen zwischen ihm und GlobalAMZ, es sei denn, dass GlobalAMZ der Geltung ausdrücklich, schriftlich zugestimmt hat. 1.8 GlobalAMZ ist an ihr Angebot, sofern nicht anders vereinbart, für 10 Tage ab Versand gebunden.
1.8 GlobalAMZ ist an ihr Angebot, sofern nicht anders vereinbart, für 10 Tage ab Versand gebunden.
1.9 GlobalAMZ schuldet keine bestimmten Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten oder Service-Level. Termine, Fristen oder Reaktionszeiten sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich als verbindlich vereinbart wurden. Ein Anspruch auf permanente Erreichbarkeit besteht nicht.
1.10 Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche von GlobalAMZ bereitgestellten Zugänge, Daten, Tools, Berichte, Modelle, Analysen und sonstigen technischen Systeme ausschließlich im Rahmen des Vertragszwecks zu nutzen und nicht an Dritte weiterzugeben. Eine Nutzung zur Entwicklung eigener Tools, Datenbanken, Auswertungen oder Systeme ist unzulässig. Der Kunde darf keine Änderungen, Eingriffe oder Manipulationen an den von GlobalAMZ bereitgestellten Systemen oder Daten vornehmen. Verstöße begründen eine angemessene Vergütungspflicht und können einen wichtigen Grund zur außerordentlichen Kündigung darstellen.
1.11 Die Erbringung der Leistungen durch GlobalAMZ ist in wesentlichen Teilen von der Funktionsweise, Verfügbarkeit, technischen Spezifikationen und den Regelwerken externer Drittplattformen, insbesondere Amazon, abhängig.
Änderungen, Einschränkungen, technische Störungen oder sonstige Anpassungen dieser Drittplattformen liegen außerhalb des Einflussbereichs von GlobalAMZ und begründen keinen Leistungs- oder Pflichtmangel.
2. Leistungspflichten von GlobalAMZ: Beratung & Optimierung, Reporting, Sonderleistung
2.1 GlobalAMZ wird den Kunden bei der Optimierung seiner Projekte und Strategien zur Verbesserung der Positionierung und Auffindbarkeit seiner Angebote und/ oder seiner Marken und/ oder seines Shops bei Amazon gegen Entgelt beraten, Empfehlungen für mögliche Anpassungen geben und bei der Umsetzung unterstützen. Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist der Kunde für die Umsetzung der Vorschläge selbst verantwortlich. Korrekturen oder nachträgliche Einreichungen gegenüber Amazon erfolgen durch GlobalAMZ ausschließlich einmalig pro Leistungsteil. Weitere Einreichungen, Wiederholungen oder zusätzliche Anpassungen stellen gesonderte Leistungen dar und werden nach Aufwand vergütet.
2.2 Dem Kunden ist bekannt, dass der Erfolg bzw. die Positionierung auf der Plattform von einer Vielzahl von Faktoren abhängig ist, die wie die auf der Plattform zur Verfügung stehenden Funktionalitäten sowie das Plattform-Backend, ständigen Änderungen durch Amazon unterworfen und ggf. im Einzelnen nicht bekannt sind. Auf diese Faktoren, insbesondere die Gestaltung der Plattform und die Änderung von Parametern durch Amazon, hat GlobalAMZ keinen Einfluss. Entscheidungen über Freischaltungen, Ablehnungen, Policy-Durchsetzungen, Veröffentlichungen oder Bearbeitungszeiten liegen ausschließlich bei Amazon und entziehen sich dem Einfluss von GlobalAMZ. Ein bestimmter Erfolg, insbesondere eine Freischaltung, Rankingverbesserung oder Sichtbarkeitssteigerung, wird nicht geschuldet.
2.3 Ziel der Beratungsleistung ist stets die Verbesserung der Performance entsprechend des Angebots, zum Beispiel die Optimierung der Conversion, die Steigerung des Traffics oder der aktuellen Platzierung, oder die Unterstützung des Kunden beim Monitoring von Entwicklungen und bei der Steigerung der Performance, zum Beispiel durch Marktüberwachung oder die Überwachung der Content-Performance, sowie die Beratung bei Projekten, zum Beispiel die Begleitung des Amazon Brand Registry Prozesses. Ein konkreter Erfolg (z.B. bestimmte Anzahl von KPIs) wird hingegen geschuldet. ASIN bzw. Produktdaten Bereinigungen umfassen ausschließlich inhaltliche Anpassungen derjenigen Daten, die im Rahmen des jeweiligen Projekts von GlobalAMZ erstellt wurden. Historische Datenkorrekturen, Datenrekonstruktionen, Markenschutz- oder Brand-Registry-Maßnahmen sowie die Bereinigung von Altdaten sind nicht Bestandteil der Leistung und bedürfen einer gesonderten Beauftragung Variantenbeziehungen werden ausschließlich angelegt oder angepasst, sofern der Kunde alle hierfür erforderlichen vollständigen und korrekten Daten bereitstellt. Unvollständige oder fehlerhafte Daten begründen keine Leistungspflicht; erforderliche Nacharbeiten werden gesondert vergütet.
2.4 Keine Rechtsberatung / Compliance-Abgrenzung
GlobalAMZ erbringt keine Rechtsdienstleistungen im Sinne des RDG. Empfehlungen zu Compliance, Plattformrichtlinien, Produktklassifizierungen, Health Claims, Wettbewerbsrecht oder regulatorischen Anforderungen stellen keine rechtliche Beratung dar. Der Kunde bleibt für die rechtliche Prüfung und Freigabe aller Inhalte, Claims und Maßnahmen verantwortlich.
2.5 Media-, DSP- und Targeting-Leistungen
GlobalAMZ schuldet keinerlei bestimmte Zielgruppenqualität, Reichweiten, Leistungswerte, Segmentqualität, Ausspielungsumfänge, Inventarverfügbarkeit oder Preise (z.B. CPM, CPC, CPA). Die Funktionsweise, Qualität und Bereitstellung von Targeting-Segmenten, algorithmischen Zielgruppen, Lookalike-Modellen und programmatischen Inventarquellen unterliegt ausschließlich den jeweiligen Drittplattformen. Abweichungen, Preisänderungen oder Einschränkungen stellen keinen Mangel der Leistung von GlobalAMZ dar.
2.6 KI-gestützte Erstellung von Inhalten
GlobalAMZ nutzt zur Effizienzsteigerung und Contentproduktion u.a. KI-Systeme (z.B. zur Text-, Bild-, Datenanalyse oder Automatisierung). Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass KI-generierte Inhalte technisch bedingt Ungenauigkeiten, Halluzinationen oder Urheberrechtsrisiken enthalten können. GlobalAMZ übernimmt keine Haftung für die inhaltliche oder rechtliche Richtigkeit der KI-generierten Inhalte. Der Kunde ist verpflichtet, alle Inhalte vor Nutzung zu prüfen und final freizugeben.
2.7 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, wird GlobalAMZ dem Kunden in angemessenem Umfang regelmäßig Berichte zur Verfügung stellen.
2.8 Vom Kunden beauftragte Leistungen, die nicht vom Angebot bzw. dem Leistungskatalog umfasst sind, werden entsprechend der jeweils aktuellen Preisliste vergütet.
2.9 Reporting-Daten dienen ausschließlich Informations- und Analysezwecken und stellen keine verbindliche Abrechnungsgrundlage dar. Abrechnungen erfolgen ausschließlich auf Grundlage der vertraglich vereinbarten Preise, Budgets oder Pauschalen.
2.10 GlobalAMZ ist berechtigt, Reporting-Daten aus verschiedenen Quellen zu nutzen, darunter Plattformdaten, Drittanbieter-Tools, interne Datenmodelle oder aggregierte Informationssysteme. Abweichungen zwischen unterschiedlichen Datenquellen sind branchenüblich und begründen keinen Mangel der Leistung.
2.11 GlobalAMZ übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder ständige Verfügbarkeit von Reporting-Daten, da diese von Drittanbietern bereitgestellt, technisch limitiert oder modelliert sein können. GlobalAMZ ist berechtigt, Datenlücken durch Schätzverfahren, Modellierungen oder Hochrechnungen zu ergänzen. Solche modellierten Daten gelten als vertragsgemäß.
2.12 Reporting-Daten können sich aufgrund nachträglicher Korrekturen durch Plattformen oder Drittanbieter ändern. GlobalAMZ ist nicht verpflichtet, rückwirkende Korrekturen vollständig abzubilden. Abweichungen zu Plattformwerten stellen keinen Mangel dar.
2.13 GlobalAMZ ist nicht verpflichtet, durch Drittplattformen oder Drittanbieter bereitgestellte Daten, Auslieferungen, Kennzahlen oder Abrechnungen auf Richtigkeit, Vollständigkeit oder Plausibilität zu prüfen.
2.14 GlobalAMZ schuldet weder einen bestimmten Erfolg noch bestimmte KPIs, Auslieferungsmengen, Reichweiten, Zielgruppenqualitäten oder sonstige Performancewerte. Eine Mindest- oder Vollauslieferung von Media-Budgets wird nicht garantiert.
2.15 Marken- und Compliance-Leistungen werden ausschließlich auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen erbracht. GlobalAMZ schuldet weder eine rechtliche Prüfung noch eine Beurteilung der materiellen Berechtigung von Ansprüchen, Rechtspositionen oder Markenrechtsverletzungen. GlobalAMZ schuldet insbesondere nicht die Entfernung bestimmter Angebote, Listings oder Verkäufer durch Plattformbetreiber.
2.16 GlobalAMZ unterstützt den Kunden bei der Durchsetzung von Markenrechten primär durch administrative Maßnahmen (z. B. Meldungen an Plattformbetreiber). Eine rechtliche Vertretung oder Beratung erfolgt ausdrücklich nicht. Die Verantwortung für die rechtliche Bewertung und Durchsetzung von Ansprüchen liegt allein beim Kunden.
2.17 Bei Maßnahmen im Bereich Plattform-Compliance (z. B. Amazon Compliance, Produktkonformitätsanforderungen, Policy-Verstöße) handelt GlobalAMZ ausschließlich unterstützend. Die Prüfung regulatorischer, heilmittelwerberechtlicher, pharmazeutischer oder sonstiger rechtlicher Vorgaben obliegt allein dem Kunden. GlobalAMZ führt keine Prüfung regulatorischer Dokumente (z. B. Sicherheitsdatenblätter, Pharmadokumentation, technische Nachweise) durch.
2.18 Pharmakovigilanz-Überwachung: GlobalAMZ übernimmt ausschließlich die technische Sichtung öffentlich verfügbarer Inhalte und Meldungen auf Grundlage vereinbarter Suchparameter und meldet identifizierte potenzielle Ereignisse gemäß abgestimmter Frequenz an den Kunden. Eine eigene Bewertung, Einstufung, Kategorisierung, Risikobewertung oder medizinische Interpretation von Ereignissen erfolgt nicht. Der Kunde bleibt allein für die Bewertung und Meldung von Vorkommnissen an Behörden oder Dritte verantwortlich. GlobalAMZ ist nicht verpflichtet, Datenquellen permanent zu überwachen oder eine Vollständigkeit der Erfassung zu gewährleisten.
2.19 GlobalAMZ haftet nicht für Fehler, Falschmeldungen, Nicht-Erkennung oder zeitliche Verzögerungen im Zusammenhang mit Pharmakovigilanz-Daten, da diese vollständig von Drittplattformen, automatisierten Systemen oder öffentlich zugänglichen Quellen abhängen. Modellierungen, algorithmische Fehler oder unvollständige Datenerfassung stellen keinen Mangel dar.
2.20 Leistungen, die über den vereinbarten Leistungsumfang hinausgehen, sind stets gesondert zu vergüten, unabhängig davon, ob diese Leistungen schriftlich, mündlich oder konkludent veranlasst wurden. Eine stillschweigende Erweiterung des Leistungsumfangs findet nicht statt.
2.21 Nimmt der Kunde ohne vorherige Abstimmung Änderungen an Kampagnen, Produktdaten, Plattformkonten, Einstellungen oder technischen Systemen vor, die Einfluss auf die Leistungen von GlobalAMZ haben, haftet GlobalAMZ nicht für daraus resultierende Nachteile, Mehraufwände oder Leistungsminderungen. GlobalAMZ ist berechtigt, den durch solche Änderungen entstandenen zusätzlichen Aufwand gemäß der aktuellen Preisliste abzurechnen.
2.22 Über das übliche Maß hinausgehende Abstimmungen, Meeting-Anfragen, Rücksprachen oder Änderungszyklen, die nicht im vereinbarten Leistungsumfang enthalten sind, werden gesondert gemäß der aktuellen Preisliste berechnet.
2.23 GlobalAMZ schuldet keine bestimmte Liefermenge, Reichweite, Sichtbarkeit, Inventarqualität, Zielgruppengüte, Ausspielungsumgebung oder Preisstabilität (z. B. CPM-, CPC- oder CPO-Niveaus) bei Media-Leistungen. Eigenschaften des von Drittplattformen bereitgestellten Media-Inventars – insbesondere Viewability, Brand-Safety-Level, Platzierung, Umfeldqualität, Fraud-Rate oder technische Ausspielungsqualität – liegen außerhalb des Einflussbereichs von GlobalAMZ und stellen keinen Mangel der Leistung dar. Gleiches gilt für Targeting-Mechanismen und Segmentierungsverfahren: GlobalAMZ schuldet keinerlei Qualität, Verfügbarkeit, Genauigkeit oder Eignung von Targeting-Segmenten, algorithmischen Zielgruppen, Lookalike-Modellen oder sonstigen automatisierten Segmentierungsverfahren. Die Bereitstellung, Funktionsweise und Auswertung dieser Segmente obliegt ausschließlich den jeweiligen Drittplattformen und unterliegt laufenden technischen sowie regulatorischen Änderungen. Abweichungen, Qualitätsmängel oder Einschränkungen solcher Segmente begründen ebenfalls keinen Mangel der Leistung von GlobalAMZ.
2.24 Strategische Analysen, Marktabschätzungen, Benchmarks und Empfehlungen basieren ausschließlich auf den verfügbaren Datenquellen sowie den vom Kunden bereitgestellten Informationen. GlobalAMZ übernimmt keine Haftung für die Vollständigkeit, Richtigkeit, Aktualität oder Verwendbarkeit dieser Daten. Fehlerhafte, unvollständige oder verspätete Daten des Kunden können die Qualität der strategischen Empfehlungen beeinflussen und begründen keinerlei Ansprüche gegen GlobalAMZ.
2.25 GlobalAMZ ist nicht verpflichtet zu prüfen, ob der Kunde die empfohlenen Maßnahmen, Strategien oder Handlungsempfehlungen umsetzt. Die Verantwortung für die Umsetzung liegt ausschließlich beim Kunden. Eine fehlende oder verspätete Umsetzung begründet keine Mängelansprüche, keine Erfolgshaftung und keine Verlängerung vereinbarter Leistungsfristen.
2.26 GlobalAMZ schuldet keine Einhaltung von Branchenstandards, Benchmarks, Best-Practice-Werten oder erwarteten Performanceparametern, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Abweichungen von Benchmarks, historischen Daten oder branchenüblichen Vergleichswerten stellen keinen Mangel der Leistung dar.
2.27 GlobalAMZ ist berechtigt, Art, Umfang und technische Ausgestaltung der vereinbarten Leistungen anzupassen, soweit dies auf Änderungen, Einschränkungen oder technischen Anpassungen externer Drittplattformen, insbesondere Amazon, beruht. Solche Anpassungen stellen keine vertragliche Minderung der Leistung dar.
3. Referenz, keine Ausschließlichkeit, Dienstleister
3.1 GlobalAMZ ist es gestattet, mit der Tatsache, dass der Kunde GlobalAMZ beauftragt hat, in geeigneter Weise zu werben und darf zu diesem Zweck auch über das Vertragsende hinaus in Referenzlisten Logos u.Ä. des Kunden verwenden. Der Kunde stellt sicher, dass sämtliche von ihm bereitgestellten Marken, Logos, Designs oder sonstigen Assets rechtmäßig genutzt werden dürfen und keine Rechte Dritter verletzen. GlobalAMZ verwendet die bereitgestellten Assets ausschließlich im vereinbarten Umfang und übernimmt keine Haftung für deren rechtliche Zulässigkeit.
3.2 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, ist GlobalAMZ in der Wahl seiner Kunden frei.
3.3 GlobalAMZ kann sich bei der Erfüllung der vereinbarten Aufgaben auch anderer Personen und Dienstleister bedienen.
3.4 Von GlobalAMZ präsentierte oder übermittelte Strategien, Konzepte, Analysen, Strukturen, Präsentationen oder sonstige Arbeitsergebnisse dürfen vom Kunden nur im Rahmen des vereinbarten Vertrags genutzt werden. Eine Nutzung, Weitergabe, Verwertung oder Umsetzung ohne Auftrag ist unzulässig und begründet eine angemessene Vergütungspflicht. GlobalAMZ behält alle Rechte an Ideen, Vorlagen, Mockups und Konzepten, auch wenn es nicht zu einem Vertragsabschluss kommt.
3.5 Schulungen, Workshops, Trainings oder Wissensübertragungen, die GlobalAMZ im Rahmen der Zusammenarbeit erbringt, dürfen ausschließlich durch Mitarbeiter des Kunden genutzt werden. Eine Weitergabe der Inhalte, insbesondere an externe Berater, Agenturen, Freelancer oder verbundene Unternehmen, ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von GlobalAMZ unzulässig. Das in Schulungen vermittelte Know-how darf nicht zur Entwicklung eigener konkurrierender Produkte, Dienstleistungen oder Beratungsmodelle verwendet werden
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
4.1 Der Kunde ist verpflichtet, sämtliche für die Erbringung der Leistungen notwendigen Mitwirkungshandlungen und Nebenpflichten rechtzeitig vorzunehmen bzw. zu erfüllen, damit GlobalAMZ seine Leistungen ordnungsgemäß erbringen kann.
4.2 Der Kunde wird einen Ansprechpartner für GlobalAMZ benennen, der berechtigt und in der Lage ist, alle im Rahmen dieses Vertragsverhältnisses anstehenden Entscheidungen zu treffen und an GlobalAMZ zu kommunizieren.
4.3 Der Kunde wird GlobalAMZ bei der Erstellung von Content bestmöglich unterstützen und insbesondere alle erforderlichen Inhalte und Informationen (z.B. Produktdaten, Inhaltsstoffe, etc.) umgehend und fristgerecht liefern. Die Leistungen von GlobalAMZ beruhen ausschließlich auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen, Daten, Inhalten und Vorgaben. GlobalAMZ ist nicht verpflichtet, diese inhaltlich, sachlich oder rechtlich zu prüfen. Der Kunde versichert, dass er über alle erforderlichen Rechte zur vertragsgemäßen Nutzung verfügt und diese auch GlobalAMZ und Amazon im Rahmen der Vertragserfüllung einräumen darf.
4.4 Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der gelieferten Informationen und Inhalte ist allein der Kunde verantwortlich.
4.5 Der Kunde stellt sicher und ist dafür verantwortlich, dass von ihm zur Verfügung gestellte Inhalte und Informationen nicht gegen gesetzliche oder behördliche Bestimmungen verstoßen (z.B. zum Jugendschutz, Datenschutz-, Wettbewerbs- oder Arzneimittelrecht), frei von entgegenstehenden Rechten Dritter sind (insbesondere Persönlichkeitsrechte oder Urheberrechte), und nicht gegen die jeweils geltenden Nutzungs- und Geschäftsbedingungen von Amazon verstoßen.
4.6 Rechtliche Freigabe von Inhalten
Vor Veröffentlichung oder Einspielen durch GlobalAMZ hat der Kunde sämtliche Inhalte rechtlich zu prüfen und schriftlich freizugeben. Ohne schriftliche Freigabe erfolgt keine Einreichung oder Veröffentlichung durch GlobalAMZ. GlobalAMZ haftet nicht für wettbewerbsrechtliche oder regulatorische Verstöße aufgrund fehlender oder fehlerhafter Kundenvorgaben.
4.7 GlobalAMZ erstellt, überarbeitet oder optimiert Inhalte ausschließlich auf Grundlage der vom Kunden bereitgestellten Informationen und Vorgaben und übernimmt keine Verantwortung für deren rechtliche, regulatorische, medizinische oder wettbewerbsrechtliche Konformität. Die Prüfung der rechtlichen Zulässigkeit obliegt ausschließlich dem Kunden. Eine rechtliche, regulatorische, medizinproduktrechtliche oder wettbewerbsrechtliche Prüfung der Inhalte erfolgt nicht. Die rechtliche Verantwortung liegt ausschließlich beim Kunden. Der Kunde stellt GlobalAMZ von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund der Nutzung von vom Kunden bereitgestellten Daten, Inhalten, Claims, Bildern oder Vorgaben entstehen. Die Freistellung umfasst auch notwendige Kosten der Rechtsverteidigung.
4.8 Der Kunde stellt sicher, dass sämtliche für Compliance-, Markenschutz- und Pharmakovigilanz-Leistungen relevanten Informationen vollständig, richtig und rechtzeitig bereitgestellt werden. Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die rechtliche Bewertung der von GlobalAMZ übermittelten Hinweise, Datenpunkte oder Ereignisse.
4.9 Der Kunde verpflichtet sich, sämtliche regulatorischen Verpflichtungen (insbesondere im Arzneimittelrecht, Heilmittelwerberecht und der Pharmakovigilanz) eigenverantwortlich zu erfüllen. GlobalAMZ übernimmt keine Verpflichtung zur Erfüllung gesetzlicher Melde-, Dokumentations- oder Aufbewahrungspflichten des Kunden.
4.10 Sofern dies für die Erbringung der vereinbarten Leistungen erforderlich ist, wird der Kunde der GlobalAMZ einen eigenen Zugang zum Amazon-Konto des Kunden mit allen erforderlichen Zugriffsrechten einrichten und ihn bevollmächtigen, zur Erfüllung des Vertragszwecks berechtigten Dritten ebenfalls Zugang zum Einspielen von Inhalten zu gewähren.
4.11 Im Rahmen der Leistungserbringung stellt GlobalAMZ dem Kunden alle erforderlichen Daten in geeigneter digitaler Form zur Verfügung. Der Kunde ist verpflichtet, die Daten in regelmäßigen Abständen derart zu sichern, dass im Falle eines Datenverlustes etwaige entstandene Schäden minimal gehalten werden.
4.12 Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht oder nicht fristgerecht nach und verzögert sich dadurch die Leistungserbringung durch GlobalAMZ, so verlängert sich die Frist für die Leistungserbringung durch GlobalAMZ entsprechend.
4.13 Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nach dreimaliger Aufforderung durch GlobalAMZ nicht binnen der gesetzten Frist nach, befindet er sich im Verzug. In diesem Fall wird GlobalAMZ dem Kunden sämtliche bis zu diesem Zeitpunkt erbrachten Leistungen in Rechnung stellen. Kommt es durch den Verzug des Kunden dazu, dass GlobalAMZ für den Kunden verplante Kapazitäten nicht anderweitig einsetzen kann, wird GlobalAMZ dem Kunden diese ebenfalls vertragsgemäß bzw. gemäß der jeweils aktuellen Preisliste geltenden Preise in Rechnung stellen. Für die Rechnungsstellung gelten die Regelungen der Ziffer 8. Weitergehende Ansprüche und Rechte von GlobalAMZ bleiben hiervon unberührt.
4.14 Übermittelt GlobalAMZ dem Kunden Arbeitsergebnisse, Entwürfe, Konzepte oder Handlungsempfehlungen zur Prüfung oder Freigabe, gelten diese als genehmigt, wenn der Kunde nicht innerhalb von fünf (5) Werktagen schriftlich substanzielle Einwände erhebt.
4.15 Der Kunde verpflichtet sich, während der Vertragslaufzeit und zwölf (12) Monate nach ihrem Ende keine Mitarbeiter, Freelancer, Subunternehmer oder sonstige Erfüllungsgehilfen von GlobalAMZ unmittelbar oder mittelbar abzuwerben oder zu beauftragen. Bei Verstoß schuldet der Kunde eine angemessene Vertragsstrafe, deren Höhe nach billigem Ermessen von GlobalAMZ festgesetzt und im Streitfall vom zuständigen Gericht überprüft wird. Der Kunde verpflichtet sich darüber hinaus, keine bestehenden Geschäfts- oder Kooperationsbeziehungen von GlobalAMZ zu beeinträchtigen oder zu umgehen, insbesondere durch die direkte Kontaktaufnahme oder Beauftragung von Subdienstleistern, Kooperationspartnern oder strategischen Partnern von GlobalAMZ mit dem Ziel der Umgehung der vertraglichen Zusammenarbeit. Ein solcher Verstoß begründet ebenfalls eine angemessene Vertragsstrafe.
4.16 Verzögerungen, Einschränkungen oder Unterbrechungen, die auf fehlende Mitwirkung des Auftraggebers oder auf Drittplattformänderungen zurückzuführen sind, gehen nicht zu Lasten von GlobalAMZ.
5. Change Requests
5.1 Soweit der Kunde den vereinbarten Leistungsumfang ändern will, hat er gegenüber GlobalAMZ eine entsprechende Änderungsmitteilung in Textform zu machen („Change Request“). Eine entsprechende Bezeichnung ist nicht erforderlich, es genügt, wenn aus der Mitteilung hervorgeht, dass Änderungen in Bezug auf die vereinbarte Leistung und deren Umfang gewünscht ist.
5.2 GlobalAMZ verpflichtet sich, den mitgeteilten Änderungswunsch zu analysieren und dem Kunden innerhalb angemessener Zeit, spätestens jedoch innerhalb eines angemessenen Zeitraums ab Zugang, ein Angebot über die Durchführung der Änderungen zu unterbreiten. Wird die gewünschte Änderung aus technischen oder betrieblichen Gründen durch GlobalAMZ abgelehnt, teilt GlobalAMZ dies dem Kunden umgehend mit. In diesem Fall bemüht sich GlobalAMZ, dem Kunden Alternativen zur gewünschten Änderung zu unterbreiten.
5.3 Jede Durchführung eines Change Request setzt die vorherige Einigung der Parteien über die vertragsrelevanten Änderungen voraus. Die Erklärung zur Einigung muss in Textform erfolgen. Erfolgt keine Einigung, wird der Vertrag im vereinbarten Umfang fortgesetzt.
5.4 GlobalAMZ haftet nicht für Leistungsstörungen, Verzögerungen oder Nichterfüllungen, die auf Ereignissen beruhen, die außerhalb des Einflussbereichs von GlobalAMZ liegen. Hierzu zählen insbesondere höhere Gewalt, behördliche Maßnahmen, Arbeitskämpfe, Ausfälle von Plattformen oder APIs (z. B. Amazon), Internet- oder Stromausfälle, technische Störungen bei Drittanbietern, Pandemien sowie Krankheit wesentlicher Mitarbeiter. In solchen Fällen verlängern sich Leistungsfristen angemessen. Erhöhter Aufwand aufgrund mehrfacher Einreichungen, wiederholter Freigabeprozesse, fehlerhafter oder unvollständiger Kundendaten oder plattformseitiger Änderungen stellt eine kostenpflichtige Zusatzleistung dar.
6. Freistellung
6.1 Der Kunde wird GlobalAMZ von jedweden rechtlichen Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit den Beratungsleistungen und jeden etwaigen Verfahrensfortgang unverzüglich in Textform in Kenntnis setzen und mit GlobalAMZ abstimmen, wie in dieser Hinsicht weiter verfahren werden soll.
6.2 Der Kunde stellt GlobalAMZ von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus oder im Zusammenhang mit
– fehlerhaften, unvollständigen oder rechtswidrigen Kundenvorgaben,
– kundenseitig freigegebenen Inhalten,
– Verstößen gegen regulatorische Vorgaben oder Plattformrichtlinien oder
– Nutzung von vom Kunden bereitgestellten Daten, Marken oder Assets resultieren. Die Freistellung umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverteidigung. Dies gilt insbesondere für Inhalte, die im Rahmen von A+-Content, Basic-Content, Brand-Store-Inhalten, Variantenbeziehungen oder ASIN-Anpassungen verwendet werden.
6.3 Der Kunde stellt GlobalAMZ von sämtlichen Ansprüchen frei, die aus der Nutzung von Media-Inventar, Targeting-Segmenten, Creatives, Produktinformationen, Claims oder Plattformfunktionen entstehen, sofern diese auf Vorgaben oder Informationen des Kunden oder auf Leistungen von Drittanbietern beruhen. Dies umfasst insbesondere mögliche Verstöße gegen das UWG, das Heilmittelwerberecht, Plattformrichtlinien, Markenrechte oder Datenschutzvorgaben, soweit die Rechtsverletzung nicht auf einer Pflichtverletzung von GlobalAMZ beruht.
6.4 GlobalAMZ ist nicht verpflichtet, die rechtliche oder technische Konformität der vom Kunden bereitgestellten Inhalte, Creatives, Claims, Daten oder Werbemaßnahmen laufend zu überwachen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, mögliche Rechtsverstöße zu identifizieren und GlobalAMZ zu informieren.
6.5 Der Kunde stellt GlobalAMZ von sämtlichen Ansprüchen, Bußgeldern oder behördlichen Maßnahmen frei, die auf Compliance-Verstöße, fehlerhafte oder unterlassene Meldungen, Markenrechtsverletzungen oder PV-relevante Entscheidungen des Kunden zurückzuführen sind.
6.6 Die Freistellung umfasst ausdrücklich auch Ansprüche, die daraus entstehen, dass der Kunde Hinweise, Daten oder Reports von GlobalAMZ nicht oder verspätet bewertet, verarbeitet oder an zuständige Behörden weiterleitet.
6.7 Für Pharmakovigilanz-Dienstleistungen gilt: GlobalAMZ haftet nicht für die Vollständigkeit, inhaltliche Richtigkeit oder zeitliche Erkennbarkeit potenzieller PV-Ereignisse. Die abschließende Bewertung, Kategorisierung und etwaige Meldung an Behörden obliegt ausschließlich dem Kunden.
7. Nutzungsrechte
7.1 GlobalAMZ behält sich alle Urheberrechte an den von ihr erstellten Konzepten, Inhalten und sonstigen Arbeitsergebnissen vor.
7.2 Dem Kunden wird mit Blick auf den durch GlobalAMZ für ihn erstellten Inhalte (z.B. Texte, Produktbilder, Produktbeschreibung, usw.) ein einfaches, inhaltlich auf die Nutzung der vertragsgegenständlichen Plattform beschränktes, im Übrigen zeitlich und räumlich unbegrenzte Recht eingeräumt, die Inhalte im Rahmen des Vertragswecks zu nutzen, zu vervielfältigen, zu bearbeiten sowie zu verbreiten und öffentlich zugänglich zu machen. Dies gilt auch für KI-generierte Inhalte, sofern diese im Rahmen des Vertragsverhältnisses eingesetzt werden. Der Kunde prüft selbstständig, ob KI-Inhalte für seine Zwecke zulässig und geeignet sind.
7.3 Für die Dauer der Nutzung bis zur vollständigen Zahlung der vereinbarten Vergütung überträgt GlobalAMZ die in vorstehender Ziffer eingeräumten Nutzungsrechte widerruflich unter der Bedingung der vollständigen Zahlung.
7.4 Die vom Kunden eingeräumten Nutzungsrechte dürfen ausschließlich im Rahmen des vereinbarten Vertragszwecks und der vereinbarten Plattformen genutzt werden. Eine Weitergabe, Lizenzierung, Veräußerung oder sonstige Verwertung der Arbeitsergebnisse an Dritte oder für andere Marken, Produkte oder Plattformen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von GlobalAMZ unzulässig.
7.5 Der Kunde ist nicht berechtigt, die von GlobalAMZ bereitgestellten Datenmodelle, Analysen, Reportings, Strukturen, Strategiemodelle, Algorithmen, Prozesse oder sonstigen Arbeitsergebnisse ganz oder teilweise nachzubilden, zu dekonstruieren, zu reverse engineeren, weiterzuentwickeln oder zur Erstellung eigener Tools, Software, Analysemodelle oder Leistungen zu verwenden. Eine Nutzung zu Zwecken der Konkurrenzentwicklung ist ausdrücklich untersagt.
8. Vergütung und Zahlungsbedingungen
8.1 Der Kunde verpflichtet sich zur Zahlung der im Angebot (Auftragsformular) vereinbarten Vergütung. Sofern nicht anders vereinbart, werden zusätzlich zu erbringende Leistungen oder GlobalAMZ entstehende Auslagen oder Kosten, die durch die Vornahme von Zusatzleistungen entstehen, gesondert nach Aufwand auf Basis der aktuellen Preisliste in Rechnung gestellt und vom Kunden ausgeglichen.
8.2 Alle vereinbarten Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer, z.Zt. 19 %.
8.3 Haben die Parteien einen Pauschalpreis vereinbart, erfolgt die Abrechnung der Projektteilschritte bei erfolgten Teilleistungen, vorbehaltlich abweichender Vereinbarungen im Angebot, jeweils entsprechend den vereinbarten Leistungsbestandteilen bzw. aus dem Angebot ersichtlichen Leistungsbausteinen.
8.4 Im Übrigen stellt GlobalAMZ dem Kunden jeweils zum 3. des Monats eine Rechnung, in der die erbrachten Leistungen für den Vormonat berechnet werden. Sofern in der Rechnung nicht abweichend angegeben, ist der Betrag ohne Abzüge sofort fällig.
8.5 Im Falle des Zahlungsverzuges werden dem Kunden Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz berechnet. Außerdem besteht ein Anspruch auf Zahlung einer Pauschale in Höhe von 40 Euro. Die Geltendmachung weiteren Schadensersatzes bleibt vorbehalten.
8.6 Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten im Umfang der Ziffer 4.9 nicht nach, ist GlobalAMZ berechtigt, die daraus entstandene Zahlungsforderung an einem Dritten abzutreten.
8.7 GlobalAMZ ist berechtigt, im Rahmen der Media-Abwicklung eigene Einkaufskonditionen, Rabatte, Margen oder sonstige wirtschaftliche Vorteile zu erzielen, ohne diese offenlegen zu müssen. Diese stellen keinen Minderungs- oder Rückforderungsanspruch dar. Diese Konditionen sind branchenüblich und bilden einen Teil der vereinbarten Gesamtvergütung.
8.8 Media-Budgets werden von GlobalAMZ nicht treuhänderisch oder als zweckgebundene Gelder verwaltet. GlobalAMZ schuldet keine Weiterleitung oder Verwendung einzelner Budgetbestandteile. Media-Budgets dienen der Gesamtleistungserbringung, wobei GlobalAMZ Preisgestaltung, Konditionen und Einkaufsmodelle frei gestalten kann. Das Media-Budget fließt in die Gesamtleistungserbringung ein und wird nicht separat abgerechnet. Eine treuhänderische Verwaltung findet nicht statt.
8.9 Der Kunde hat keinen Anspruch auf Offenlegung, Herausgabe oder Anrechnung von Einkaufs-, Abwicklungs- oder Konditionsvorteilen, die GlobalAMZ im Zusammenhang mit Media-Leistungen erzielt. Diese gelten als Geschäftsgeheimnisse von GlobalAMZ.
8.10 Die Vergütung von GlobalAMZ kann aus verschiedenen Bestandteilen bestehen, darunter Management-Fees, Setup-Gebühren, laufende Service-Fees, technische Gebühren sowie Einkaufs- oder Konditionsvorteilen. Diese Vergütungsbestandteile bestehen unabhängig voneinander und bedürfen keiner Offenlegung.
8.11 GlobalAMZ ist in der Preisgestaltung frei. Der Kunde erkennt an, dass Preise, Gebühren, Rabatte, rückflussbezogene Vorteile, Einkaufsvorteile, Handelsmargen oder sonstige wirtschaftliche Vorteile Bestandteil der Gesamtvergütung sein können und nicht offengelegt werden müssen. Preisbewegungen, Auktionsschwankungen, Kostenanstiege oder veränderte Marktpreise im Media-Einkauf, die auf Marktentwicklungen, Inventarverfügbarkeiten, Auktionsmechanismen oder sonstigen externen Faktoren beruhen, begründen keinerlei Ansprüche auf Minderung, Rückforderung oder Schadensersatz gegenüber GlobalAMZ. Solche markt- oder plattformbedingten Kostenveränderungen liegen außerhalb des Einflussbereichs von GlobalAMZ und stellen keinen Mangel der Leistung dar.
8.12 Die Vergütungspflicht des Kunden bleibt auch dann bestehen, wenn Leistungen aufgrund von technischen Störungen, Anpassungen oder Änderungen externer Drittplattformen, insbesondere Amazon, vorübergehend eingeschränkt, modifiziert oder technisch adaptiert werden müssen.
Ein Minderungs-, Zurückbehaltungs- oder Aufrechnungsrecht besteht in diesen Fällen nicht.
9. Vertragslaufzeit und Kündigung
9.1 Sofern nicht ausdrücklich abweichend vereinbart, beträgt die Vertragslaufzeit zwölf (12) Monate und verlängert sich nach Ablauf der Vertragslaufzeit um jeweils zwölf (12) Monate.9.2 Die Parteien können den Vertrag mit einer Frist von drei (3) Monaten zum Laufzeitende ordentlich kündigen. Die Kündigung bedarf dabei der Schriftform. 9.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für GlobalAMZ insbesondere vor, wenn,
9.3.1 der Kunde seiner Zahlungsverpflichtung aus Ziffer 8.1 trotz Mahnung nicht nachkommt;
9.3.2 der Kunde in grober Weise oder trotz Mahnung wiederholt wesentliche Mitwirkungspflichten, insbesondere die Pflichten aus Ziffer 4.1-4.10, verletzt.
9.3.3 der Kunde die Abnahme des Konzepts oder der erstellten Marken-Zielseite nach Ziffer 5 bzw. 4.6 nicht erklärt, obwohl er dazu verpflichtet ist;
9.3.4 GlobalAMZ wegen einer substantiierten behaupteten oder tatsächlichen Rechtsverletzung im Zusammenhang mit den vom Kunden bereitgestellten oder veranlassten Inhalten, Daten, Vorgaben, Werbemitteln oder Maßnahmen von Dritten in Anspruch genommen wird und der Kunde nicht unverzüglich und vollständig seiner Informations-, Freistellungs- und Mitwirkungspflicht gemäß Ziffer 6 nachkommt.
9.3.5 objektiv nachvollziehbare Anhaltspunkte dafür vorliegen, dass der Auftragnehmer in seiner Leistungsfähigkeit zur Erfüllung vertraglicher Pflichten erheblich beschränkt ist, beispielsweise, weil über sein Vermögen ein Insolvenzverfahren eröffnet oder ein Antrag auf Eröffnung eines solchen Verfahrens mangels Masse abgelehnt oder nicht innerhalb von drei Monaten Antragstellung als unzulässig oder unbegründet zurückgewiesen worden ist.
9.4 Änderungen, Einschränkungen oder Anpassungen der Leistungen aufgrund externer Drittplattformen werfen kein außerordentliches Kündigungsrecht des Kunden auf, sofern GlobalAMZ zur Anpassung der Leistung bereit ist oder eine Anpassung bereits erfolgt ist.
10. Gewährleistung & Mangel
10.1 GlobalAMZ wird, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, lediglich beratend und unterstützend tätig. Für die Gewährleistung im Übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften.Ansprüche des Kunden gegen GlobalAMZ wegen Schlechtleistung oder Mängeln in der Ausführung der Dienstleistungen verjähren sechs Monate nach Anspruchsentstehung und Kenntnis bzw. grob fahrlässiger Unkenntnis der anspruchsbegründenden Umstände, spätestens jedoch drei Jahre nach Anspruchsentstehung. Die verkürzte Verjährungsfrist gilt nicht in Fällen von Arglist und nicht gegenüber Verbrauchern.
10.1.1Die Parteien stellen klar, dass die verkürzte Verjährungsfrist gemäß Ziffer 10.1 ausschließlich für kaufmännische Kunden im Sinne des HGB gilt und nicht gegenüber Verbrauchern Anwendung findet.
10.2 Die Parteien sind sich darüber bewusst, dass Plattformen permanent weiterentwickelt und verändert werden und sich dies auch negativ auf die Performance und Sichtbarkeit des Kunden oder sonstige für den Kundenerfolg auf der Plattform relevante Umstände, sowie auf die Umsetzbarkeit von Teilen der vom Kunden in Auftrag gegebenen Projekte auswirken kann. Entsprechende Auswirkungen während oder nach der Leistungserbringung durch GlobalAMZ stellen keinen Mangel der Leistung durch GlobalAMZ dar. Gleiches gilt für behördliche Maßnahmen, Änderungen rechtlicher Rahmenbedingungen, regulatorische Neubewertungen oder Plattformentscheidungen (z.B. ASIN-Sperrungen, Kontosperrungen, Content-Removals). Dies gilt insbesondere auch für Entscheidungen, Verzögerungen, Ablehnungen oder sonstige Prozessschritte durch Amazon; diese liegen außerhalb des Einflussbereichs von GlobalAMZ und stellen keinen Mangel dar.
10.3 Nach Beendigung des Vertrages werden im Rahmen der Zusammenarbeit eingerichtete Verbindungen des Kunden zu anderen Amazon-Konten ggf. gelöscht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Brand-Registry-Verknüpfungen, Benutzerrechte, technische API-Verknüpfungen oder ähnliche systemseitige Verbindungen. Der Kunde ist sich darüber bewusst, dass dies zu einer negativen Veränderung der Darstellung seiner Inhalte auf der Plattform führen kann. Dies stellt keinen Mangel der Leistungserbringung durch GlobalAMZ dar. Der Kunde wird vor Löschung rechtzeitig informiert und kann erforderliche Sicherungen vornehmen.
10.4 Ist im Einzelfall ausdrücklich ein konkreter Erfolg geschuldet, so richten sich die Mängelrechte des Kunden nach den folgenden Bestimmungen:
a. Liegt bei Gefahrübergang auf den Kunden ein Sachmangel der Leistung von GlobalAMZ vor, ist GlobalAMZ berechtigt, den Sachmangel nach ihrer Wahl entweder durch Neulieferung oder durch Beseitigung (Nachbesserung) zu beheben.
b. Kann GlobalAMZ einen Sachmangel innerhalb angemessener Frist nicht beheben oder ist die Nachbesserung oder Neulieferung aus sonstigen Gründen als fehlgeschlagen anzusehen, kann der Kunde nach seiner Wahl zum einen vom Vertrag zurücktreten oder die Vergütung mindern. Im Falle eines Dauerschuldverhältnisses tritt an die Stelle des Rücktrittsrechtes das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen. GlobalAMZ steht während der angemessenen Frist zur Nachbesserung bzw. Neulieferung die Zahl der Nacherfüllungsversuche frei. Ein Fehlschlagen der Nachbesserung oder der Neulieferung kann erst dann angenommen werden, wenn GlobalAMZ diese Handlungen ernsthaft und endgültig verweigert, unzumutbar verzögert oder wenn sonstige besondere Umstände vorliegen, durch die ein weiteres Abwarten für den Kunden unzumutbar ist.
c. Der Kunde hat das Werk unverzüglich nach der Ablieferung oder dem Zugänglichmachen durch GlobalAMZ, soweit dies nach ordnungsgemäßer Geschäftslage tunlich ist, zu untersuchen und, wenn sich ein Mangel zeigt, der GlobalAMZ unverzüglich Anzeige zu machen. Unterlässt der Kunde die Anzeige, so gilt das Werk als genehmigt, es sei denn, dass er sich um einen Mangel handelt, der bei der Untersuchung nicht erkennbar war.
10.5 GlobalAMZ haftet nicht für Schäden, Verzögerungen oder Fehlfunktionen, die durch Leistungen oder Systeme von Drittanbietern entstehen, einschließlich DSP-Anbietern, Retail-Media-Plattformen, Subdienstleistern oder technischen Systemen dieser Anbieter. Die Verantwortung für die Bereitstellung, Auslieferung und Qualität von Media-Inventar liegt ausschließlich beim jeweiligen Drittanbieter.
10.6 Leistungen von GlobalAMZ hängen teilweise von Drittplattformen ab (Amazon, DSP-Provider,Websites Retail-Media-Anbieter, Subdienstleister). Änderungen, Fehler, Verzögerungen, Einschränkungen oder Policy-Anpassungen dieser Anbieter liegen außerhalb der Verantwortung von GlobalAMZ und begründen keine Ansprüche auf Minderung, Kündigung oder Schadensersatz.
10.7 Bei Compliance-, Markenschutz-, Brand-Protection- und Pharmakovigilanz-Leistungen schuldet GlobalAMZ keinen bestimmten Erfolg, keine vollständige Datenerfassung und kein bestimmtes Ergebnis (z. B. Entfernung bestimmter Angebote, Anerkennung von Markenrechten oder Klassifizierung von PV-Meldungen). Fehlende Erfolge oder nicht erreichte Maßnahmen stellen keinen Mangel dar.
10.8 GlobalAMZ haftet nicht für Verzögerungen, Ergebnisabweichungen oder Leistungsminderungen, die darauf beruhen, dass der Kunde Entscheidungen, Freigaben, Inhalte oder Vorgaben nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig erteilt.
11. Haftung
11.1 Unbeschränkte Haftung: GlobalAMZ haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Im Falle leichter Fahrlässigkeit haftet GlobalAMZ unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes.
11.2 Im Übrigen gilt folgende beschränkte Haftung: Bei leichter Fahrlässigkeit haftet GlobalAMZ nur im Falle der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf (Kardinalpflicht). Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist bei der Verletzung einer Kardinalpflicht der Höhe nach beschränkt auf die bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schäden, mit deren Entstehung typischerweise gerechnet werden muss.
11.3 Die Haftung von GlobalAMZ ist – außer in Fällen des Vorsatzes oder grober Fahrlässigkeit – der Höhe nach begrenzt auf die Vergütung, die der Kunde für das von der behaupteten Pflichtverletzung betroffene Projekt innerhalb der letzten sechs (6) Monate vor erstmaliger Geltendmachung des Anspruchs an GlobalAMZ gezahlt hat.
11.4 Als Dienstleister haftet GlobalAMZ nicht für Schäden, die aufgrund technischer Störungen oder Leistungsstörungen des Anbieters der Amazon-Plattform oder anderer Dritter entstehen. GlobalAMZ haftet auch nicht für Schäden, die der Kunde durch diesem zumutbare Maßnahmen, insbesondere regelmäßige Programm- und Datensicherung hätte verhindern können.
11.5 Im Rahmen der vorstehenden Haftung ist die Haftung für Datenverlust oder Datenbeschädigung auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Datensicherung seitens des Kunden eingetreten wäre, um die Daten aus dem gesicherten Datenmaterial wiederherzustellen.
11.6 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter und weiterer Erfüllungsgehilfen der GlobalAMZ.
11.7 Eine Haftung von GlobalAMZ für Ansprüche Dritter, die auf Handlungen oder Unterlassungen von Plattformanbietern, DSP-Seats, externen Dienstleistern oder sonstigen Dritten beruhen, ist ausgeschlossen. Ein Durchgriff auf GlobalAMZ findet nicht statt. Ein bestimmter wirtschaftlicher, technischer oder plattformbezogener Erfolg der Leistungen wird nicht geschuldet.
11.8 Für Schäden oder Nachteile, die auf KI-generierten Inhalten oder automatisierten Prozessen beruhen, haftet GlobalAMZ nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
11.9 GlobalAMZ haftet nicht für Schäden, die aus der Nutzung, Auswertung, Nicht-Nutzung, Fehlinterpretation oder verspäteten Verarbeitung von PV-Daten oder Compliance-Hinweisen entstehen. Die Verantwortung für die rechtliche und regulatorische Einordnung liegt ausschließlich beim Kunden.
11.10 GlobalAMZ haftet nicht für fehlerhafte Plattformentscheidungen (z. B. Amazon Policy Enforcement, Zurückweisungen von Markenrechtsmeldungen). Plattformentscheidungen sind nicht beeinflussbar und stellen keinen Haftungsgrund dar.
11.11 GlobalAMZ haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass der Kunde eine bestimmte Erreichbarkeit, Reaktionszeit oder Verfügbarkeit erwartet, sofern solche Service-Level nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden.
11.12 Für Schäden, Leistungseinschränkungen oder sonstige Nachteile, die auf Änderungen, Entscheidungen, technischen Störungen oder sonstigen Maßnahmen externer Drittplattformen, insbesondere Amazon beruhen, haftet GlobalAMZ nicht. Änderungen, Ausfälle oder sonstige Anpassungen externer Drittplattformen gelten nicht als Unmöglichkeit oder Leistungsstörung im Sinne dieser AGB.
12. Datenschutz
Soweit GlobalAMZ im Rahmen des Vertrags personenbezogene Daten vom Auftraggeber erhält oder für den Auftraggeber erhebt, verarbeitet oder nutzt, erfolgt dies im Wege der Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) für den Kunden. Der Kunde bleibt Verantwortlicher und Alleinberechtigter an den Daten (sog. „Herr der Daten“). GlobalAMZ wird kunden- bzw. personenbezogene Daten nur im Rahmen des Auftrags und nach den Vorgaben des Auftraggebers erheben, verarbeiten und nutzen. In diesem Falle werden die Parteien eine gesonderte Vereinbarung über die Verarbeitung von Daten im Auftrag des Kunden schließen, in der die Einzelheiten zur Datenverarbeitung durch GlobalAMZ geregelt sind.
13. Geheimhaltung
Beide Parteien sind dauerhaft verpflichtet, über Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse der jeweils anderen Partei, über als vertraulich bezeichnete Informationen oder über Informationen, die erkennbar nicht für Dritte bestimmt sind und die ihnen im Zusammenhang mit den Leistungen bekannt werden, Stillschweigen zu bewahren. Als “Vertrauliche Informationen” gelten insbesondere der Vertrag, eine zugehörige Leistungsbeschreibung, Ergänzungen sowie Dokumentationen, Spezifikationen, jeweils einschließlich von Vorabfassungen und Entwürfen, sowie Quellcode einschließlich der Anpassungen von Standard-Software, Preise sowie sämtliches Know-how von GlobalAMZ im Zusammenhang mit den Leistungen. Diese vertraulichen Informationen sind Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse von GlobalAMZ.
14. Schlussbestimmungen
14.1 Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder nichtig sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Soweit Leistungen aufgrund von Drittplattformanforderungen angepasst werden müssen, gilt die vorstehende Regelung dieser AGB uneingeschränkt fort.
14.2 GlobalAMZ ist berechtigt, zur Erbringung der Leistungen verbundene Unternehmen, externe Plattformpartner oder Drittanbieter einzusetzen. Dies umfasst insbesondere den Einkauf oder die technische Abwicklung von Media-Leistungen über ausländische Vertragspartner oder DSP-Seats. Hierdurch entstehen für den Kunden keine zusätzlichen Rechte oder Ansprüche gegenüber diesen Drittanbietern.
14.3 Ein Anspruch auf Prüfungen oder Auskünfte, die über die vertraglich vereinbarte Leistungserbringung hinausgehen, besteht nicht. Interne wirtschaftliche Parameter und Abläufe von GlobalAMZ sind von einer Einsichtnahme ausgeschlossen. Der Kunde verpflichtet sich darüber hinaus, sämtliche durch GlobalAMZ eingerichteten oder genutzten Plattformzugänge ausschließlich bestimmungsgemäß zu verwenden und keine sicherheitsrelevanten Prüfungen, Lasttests, API-Analysen, technischen Untersuchungen, Reverse-Engineering-Maßnahmen oder sonstigen Eingriffe vorzunehmen, die die Funktionsweise der Plattformen oder Schnittstellen beeinträchtigen könnten. Verstöße können einen wichtigen Grund zur außerordentlichen Kündigung darstellen und begründen eine angemessene Vertragsstrafe.
14.4 GlobalAMZ schuldet keine dauerhafte Speicherung, Archivierung oder erneute Bereitstellung von Daten, Unterlagen, Reports oder Kommunikationsverläufen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
14.5 GlobalAMZ schuldet keine Erstellung oder Aufbewahrung von Sicherungskopien (Backups) und keine Wiederherstellung von Daten, Inhalten oder sonstigen Arbeitsergebnissen, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Der Kunde ist selbst für die Sicherung seiner Daten verantwortlich.
14.6 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
14.7 Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertrag ist München.
Die AGBs können als PDF hier heruntergeladen werden.